興業(yè)銀行用戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)平臺(tái)榮獲“十佳金融科技產(chǎn)品創(chuàng)新獎(jiǎng)”

記者從興業(yè)銀行獲悉，該行打造的“用戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)平臺(tái)”近日在《銀行家》雜志社舉辦的“2018中國(guó)金融創(chuàng)新獎(jiǎng)”評(píng)選中榮獲“十佳金融科技產(chǎn)品創(chuàng)新獎(jiǎng)”。

當(dāng)前，隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)的滲透，新一輪科技革命席卷金融領(lǐng)域。在此背景下，如何借助金融科技力量，快速響應(yīng)客戶需求，實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)的量化管理，從而提升客戶體驗(yàn)，為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值，是銀行發(fā)力的一個(gè)重點(diǎn)方向。

瞄準(zhǔn)這一目標(biāo)，興業(yè)銀行研發(fā)推出“用戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)平臺(tái)”，以應(yīng)用性能管理與用戶行為分析為核心，依托大數(shù)據(jù)、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)監(jiān)測(cè)、分析集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行數(shù)據(jù)和用戶使用行為數(shù)據(jù)，在此基礎(chǔ)上建立用戶體驗(yàn)量化指標(biāo)體系和用戶行為分析模型，使用戶體驗(yàn)感知定性定量可見(jiàn)，并通過(guò)打通集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)的前中后臺(tái)，將前端的用戶體驗(yàn)、中端的用戶使用行為、后端的程序級(jí)應(yīng)用性能有效關(guān)聯(lián)，創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)的跨渠道運(yùn)營(yíng)。

興業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)金融部總經(jīng)理詹志輝介紹，該平臺(tái)具體涵蓋移動(dòng)端應(yīng)用性能監(jiān)測(cè)、服務(wù)器應(yīng)用性能監(jiān)測(cè)、用戶行為分析三大功能，收集的系統(tǒng)運(yùn)行數(shù)據(jù)和用戶使用行為數(shù)據(jù)是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)金融用戶畫(huà)像、行為預(yù)判的重要基礎(chǔ)，可廣泛應(yīng)用于該行集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)的各個(gè)場(chǎng)景，經(jīng)由全景化的行為軌跡追蹤全面掌握用戶特征、定位用戶需求、聚類用戶標(biāo)簽、追溯流失情況，進(jìn)而以千人千面的訂制化設(shè)計(jì)開(kāi)展信息精準(zhǔn)推送和智能交叉銷售，憑借用戶體驗(yàn)的量化管理實(shí)現(xiàn)數(shù)字化模式轉(zhuǎn)型，目前累計(jì)采集了150多億條應(yīng)用性能監(jiān)測(cè)與用戶行為數(shù)據(jù)，用戶異常情況與痛點(diǎn)處理從之前的“按周”排查優(yōu)化為“秒級(jí)”報(bào)警響應(yīng)，有效節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本、提高運(yùn)營(yíng)效率，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。